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2018广西公务员面试练习题及解析(一)

     上传时间:2018-05-17 17:41     点击量:

1单位组织员工去博物馆参观,离开时,博物馆的工作人员说少了一个耳机,不能离开,部门员工情绪激动。作为单位的负责人,你怎么处理?

【考查能力】
应急应变能力
【名图教育审题】
审题点1:“博物馆的工作人员说少了一个耳机”
这是题目中出现的第一个矛盾,同时也是本题的主要矛盾。博物馆工作人员说的就一定是事实吗?有没有可能是博物馆统计出现了偏差而引起的误会?因此,在解决矛盾之前,我们需要先对事件的真实性进行核实,然后根据核实结果,分情况进行解决。
审题点2:“部门员工情绪激动”
这是本题出现的第二个矛盾,涉及部门员工的情绪,情况更为紧急,需要我们优先进行解决。安抚好部门员工的情绪,有助于公正、理性地了解情况和解决问题。
审题点3:“单位的负责人”
这是本题的身份设定。作为单位负责人,在单位组织的集体性参观活动中,要注意保证参观的顺利进行,在参观中出现突发状况时,也需要出面向单位同事了解情况,同博物馆协商,共同解决问题。
【名图教育思维】

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【解析示例】
单位组织员工参观博物馆,不仅可以提升员工的个人素质,开阔视野,还可以丰富员工的业余文化生活,提升团队的凝聚力。在参观博物馆离开时遇到耳机丢失的情况,作为单位的负责人员,我会立刻出面进行协调,采取以下方式妥善解决。
第一,我会马上对现场的情况进行了解。一方面,我会对情绪激动的员工进行安抚,表示对于他们的心情我非常理解,也请其相信我会了解具体情况,进行妥善处理。
同时,也希望其能够保持冷静,配合了解和寻找工作,避免因为情绪的激动而与博物馆工作人员发生更严重的冲突。另一方面,我会着手向双方了解具体情况,通过询问的方式详细地向员工了解具体情况,包括入馆之初他们所领用的耳机数量,让其认真回想是否存在耳机遗失的情况,并对目前的耳机数量进行再次盘点,确保掌握全面的信息。同时,与博物馆工作人员进行了解沟通,向他们表明身份,并了解所丢失耳机的品牌、型号,确认入馆前工作人员发放的耳机的数量、品牌、型号。
第二,我会根据我所了解到的双方情况,妥善进行处理。
如果是由于人数较多,博物馆工作人员在盘点耳机数量及发放耳机时出现了误差,误以为我们丢失了一个耳机,我会及时和博物馆工作人员进行沟通,对于出现的误会进行说明,表示理解工作人员的工作,也希望博物馆工作人员可以向我单位员工表示歉意,共同消除误会。
如果确实存在数量不对应,那我会积极动员其他员工共同进行寻找。一方面,努力回忆可能遗失的地点,派人返回寻找。另一方面,通过广播播放失物招领,询问是否有博物馆的其他参观者拾得,在找到后及时将耳机归还给博物馆。
如果经过认真寻找,确实无法找到,我会及时和博物馆方进行沟通,向博物馆方表示歉意,并且按照博物馆的有关规定,询问耳机的具体价格,对于丢失的耳机照价赔偿,还要向参观员工说明具体的处理情况。
第三,通过此次事件,我们也会总结类似事件的经验和教训。在今后的集体活动当中,遇到突发状况的时候要保持冷静,以平和理性的态度去解决问题。在集体性活动中,也一定要让大家树立文明参与的意识,对于所参观景点以及所领用的设备等,进行妥善的保管,避免此类事件的再次发生。
【名图教育解读】
本题涉及的主要矛盾比较单一,因此需要通过合理假设来丰富自己的答题内容。
同时,在作答应急应变类题目时,考生也应该把握轻重缓急的原则,本题的解析示例主要是按控制情绪、分情况处理、总结反思三大板块进行处理解决的。
【名图教育拓展】
在全国文物工作会议召开之际,习近平总书记对文物工作做出重要指示,深刻阐明文物保护的科学理念、工作方针、实践路径,为开拓一条符合国情的文物保护利用之路指明了方向。“夫源远者流长,根深者枝茂”,习近平总书记历来高度重视文物工作,提出“像爱惜自己的生命一样保护好城市历史文化遗产”“让文物活起来”“在保护中发展、在发展中保护”等一系列重要论述,充分展现了共产党人的历史自觉和文化自信,为文物工作注入了强大思想动力。
文物保护是一面镜子,折射出一个社会的文明程度。近年来,我国文物保护力度明显加大,文物事业取得很大发展。但也要清醒看到,作为世界文物大国,我国共登记不可移动文物76万余处,我国正处在工业化、城镇化快速发展的历史进程中,文物保护工作依然任重道远。
心有高标,方可致远。做好文物保护工作,树立科学理念至关重要。然而,一直以来,一些地方大拆大建、损毁文物,有的只顾眼前利益,牺牲文物进行商业开发;
有的破坏古建筑、搬来洋建筑,城市建设贪大求洋。这些问题,说到底就是对民族文化缺乏自信、对历史文物缺乏重视,也反映了一些干部急功近利的错误政绩观。
铭记历史才能珍视文化遗产,转变理念才能加强文物保护。要增强对历史文物的敬畏之心,树立保护文物也是政绩的科学理念,以尊重发展规律、尊重文化价值的自觉,杜绝“拍脑袋”决策和长官意志拍板。以统筹好文物保护与经济社会发展的行动,告别竭泽而渔、自损根基的目光短浅。各级党委和政府、广大干部要全面贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的工作方针,推进文物合理适度利用,使文物保护成果更多惠及人民群众,让文物的光芒穿越历史、照进现实、点亮未来。
保护和传承文化遗产,是全社会的共同责任。各级文物部门要不辱使命,守土尽责,提高素质能力和依法管理水平。同时,广泛动员社会力量参与,依靠广大人民群众保护文物,努力形成全社会参与文物保护的新格局。人人有责、各尽其责,就能让宝贵遗产世代传承、焕发新的光彩。——《新华社评论:保护文物功在当代、利在千秋》
【相关真题】
(1)博物馆免费开放,但是游客多,旅行团也多,游客抱怨参观效果不好。领导让你解决此事,你怎么办?(2016年2月25日国考)
(2)博物馆展览期间,人多,安保力量不足,安保人员累,存在懈怠、抱怨,你怎么做?情景模拟。(2016年2月28日国考)

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